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Prólogo del autor a la segunda edición. Parte I: Introducción. 1. El papel de la investigación de mercados. 2. Los sistemas de información global e Internet. 3. Panorámica del proceso de investigación de mercados. 4. La cara humana de la investigación de mercados: aspectos organizativos y éticos. Parte II: Diseño de la investigación. 5. Investigación exploratoria y análisis cualitativo. 6. Investigación de datos secundarios en una era digital. 7. La encuesta. 8. La observación. 9. La experimentación. Parte III: Medición. 10. Medición de actitudes. 11. El diseño de cuestionario. Parte IV: Muestreo y teoría estadística. 12. Diseños y procedimientos de muestreo. 13. Determinación del tamaño de muestra: revisión de la teoría estadística. Parte V: Análisis y elaboración del informe. 14. Análisis básico de los datos. 15. Diferencias entre grupos y relaciones entre variables. 16. Comunicación de los resultados de la investigación: informe de la investigación, presentación oral y seguimiento del informe. Parte VI: Casos y bases de datos.