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Portada del libro GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 9788497328517
  • MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO
  • Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.
  • Características
  • 288 páginas
  • Formato 21 x 27
  • Edición 2011
  • 28,00 € IVA incl.

  • Costes de entrega no incluidos

  • En stock
1. Organización de la empresa. 2. El consumidor y sus derechos. 3. Plan de marketing empresarial. 4. Estudio e investigación de mercados. 5. La comunicación en la empresa. 6. Técnicas de comunicación en ventas. 7. Servicio de atención al cliente. 8. Gestión de reclamaciones y quejas.
  • Descargas públicas
  • Guía didáctica
  • Recurso para el profesor que sirve de base para elaborar la programación del módulo.
  • Recursos sólo para profesores registrados
  • Ex@mina
  • Herramienta online para la creación de pruebas de conocimientos.
  • Solucionario
  • Recurso para el profesor donde puede encontrar las claves de los ejercicios propuestos en el libro.
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