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Portada del libro MF0975_2 - Técnicas de recepción y comunicación
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MF0975_2 - Técnicas de recepción y comunicación

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Caracteristicas

  • Impresión: Color
  • Páginas: 224
  • Formato: 17 x 24 cm
  • Edición: 2014
  • Peso: 0,43 kg.
  • Editorial: Paraninfo
  • MF0975_2 - Técnicas de recepción y comunicación

  • 9788428398848
  • GEMA CAMPIÑA DOMÍNGUEZ, MARÍA JESÚS FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ

  • Vivimos en la sociedad de la comunicación, con la necesidad (por parte de las empresas y de las personas) de estar casi en permanente conexión con los demás, ya sea por medios telemáticos o telefónicos.
    En este libro se analiza el esquema de funcionamiento de la comunicación y su gestión desde el punto de vista tanto de una empresa como de la administración pública. Por ello se habla del proceso general de la comunicación humana, los medios técnicos utilizados y su evolución, las habilidades que necesitamos para realizarla y, además, cómo gestionar una comunicación eficiente tanto internamente como con el exterior.
    Por otra parte, el control de la documentación comercial y administrativa fruto de estas relaciones es una actividad básica para el funcionamiento eficaz de cualquier organización. En este punto, se abordan también los derechos y obligaciones legales de las empresas y administraciones responsables de archivos y registros que contengan datos personales.
    Los contenidos de este manual, que se enriquece con la aportación de actividades de autoevaluación y desarrollo por cada epígrafe, se corresponden con los del MF 0975_2 Técnicas de recepción y comunicación, incluido en el certificado Actividades administrativas en la relación con el cliente, regulado por el RD 1210/2009 y modificado a su vez por el RD 645/2011.
    María Jesús Fernández y Gema Campiña son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
     
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1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública. 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas. 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas. 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas. 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales. 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
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