1. Habilidades personales y sociales
Introducción
1.1. Definición de habilidad personal y social
1.1.1. Habilidades innatas
1.1.2. Conductas aprendidas
1.2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral
1.2.1. Iniciativa
1.2.2. Comunicación
1.2.3. La proxemia
1.2.4. Escucha activa
1.2.5. Empatía
1.2.6. Capacidad de trabajo en equipo
1.2.7. Flexibilidad
1.2.8. Asertividad
1.2.9. Otras habilidades
Actividades
2. Comunicación en la empresa
Introducción
2.1. La comunicación en la empresa
2.1.1. El proceso de comunicación
2.1.2. Elementos de la comunicación
2.1.3. Etapas de un proceso de comunicación
2.1.4. Barreras en la comunicación
2.2. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes
2.2.1 La comunicación formal
2.2.2. La comunicación informal
2.3. Función estratégica de la comunicación
2.3.1. Transmisora de la cultura empresarial
2.3.2. Fuente de motivación del personal
2.3.3. Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos
2.4. Tipos de comunicación existentes
2.4.1. Por la forma de comunicación
2.4.2. Por el tiempo en que transcurren
2.4.3. Por el ámbito en que se desarrollan
2.4.4. Por el tipo de individuos al que se dirige
2.4.5. Por quien dirige la comunicación
2.4.6. Por el tipo de mensaje que comunica
Actividades
3. Liderazgo y trabajo en equipo
Introducción
3.1. Perfil competencial del líder
3.1.1. Habilidades personales y sociales
3.1.2. Valores
3.2. Funciones esenciales del líder
3.2.1. Estratégicas
3.2.2. Organizativas
3.2.3. Operativas
3.2.4. Técnicas
3.2.5. Representativas
3.2.6. Mediadoras
3.2.7. Otras
3.3. Funciones complementarias del líder
3.3.1. Símbolo
3.3.2. Sustituto
3.3.3. Ideólogo
3.4. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias
3.4.1. Definición de trabajo en equipo
3.4.2. Definición de equipo de trabajo. Diferencia con el trabajo en equipo
3.5. Ventajas del trabajo en equipo
3.5.1. Suma e intercambio de conocimientos
3.5.2. Cooperación y colaboración en la tarea
3.5.3. Sinergia para la consecución de objetivos y metas
3.6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
3.6.1. Liderazgo
3.6.2. Comunicación
3.6.3. Coordinación
3.6.4. Colaboración
3.6.5. Otras técnicas
Actividades
4. La motivación en la empresa
Introducción
4.1. Definición de motivación
4.2. Teorías sobre motivación
4.3. Tipos de motivación y estándares de eficacia
Actividades
5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos
Introducción
5.1. El conflicto. Tipología de conflictos en el entorno de trabajo
5.1.1. Variables de un conflicto
5.1.2. Clases de conflictos
5.1.3. Técnicas de conciliación y negociación
5.1.4. Formas y motivaciones del conflicto
5.2. La negociación
5.2.1. Elementos
5.2.2. Objeto de la negociación
5.2.3. Estrategias de negociación
5.2.4. Preparación de la negociación
5.2.5. Procedimientos de negociación
5.2.6. Etapas de la negociación
5.2.7. Características de los negociadores
5.2.8. Algunas acciones tácticas
5.3. Habilidades personales y sociales necesarias
5.3.1. Comunicación efectiva
5.3.2. Orientación a la tolerancia
5.3.3. Manejo de las emociones
5.3.4. Cooperación y colaboración
5.3.5. Otras técnicas
Actividades
6. La orientación al cambio
Introducción
6.1. Principales inconvenientes y resistencia al cambio
6.1.1. No se reconoce la necesidad de cambio
6.1.2. Miedo a lo desconocido
6.1.3. Recelo sobre los fines que persigue el cambio
6.1.4. Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea
6.1.5. Dudas sobre la propia capacidad de adaptación
6.1.6. Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal
6.1.7. Otros inconvenientes
6.2. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio
6.2.1. Liderazgo
6.2.2. Comunicación e información efectiva
6.2.3. Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio
6.2.4. Metas y objetivos claros y posibles
6.2.5. Coordinación y control de objetivos
6.2.6. Retroalimentación (feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas
6.2.7. Otras habilidades
Actividades
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