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Portada del libro UF0051 - Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
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UF0051 - Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

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    Caracteristicas

    • Impresión: Color
    • Páginas: 180
    • Formato: 17 x 24 cm
    • Edición: 2016
    • Peso: 0,36 kg.
    • Editorial: Paraninfo
    • UF0051 - Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

    • 9788428335157
    • JUAN GUTIÉRREZ VALDEMORO [Autor]

    • Para valorar la situación, evolución y tendencias en el sector de alojamientos es necesario hacer un completo análisis de toda la información que tengamos acerca del mercado turístico.

      En este libro se enumeran, describen e interrelacionan los distintos elementos que conformanla demanda y la oferta turística, y se analizan los componentes que conforman un plan de marketing adecuado a las empresas del sector turístico. Además, aprenderemos a distinguir diferentes estrategias de comunicación comercial y diversas técnicas de venta, adaptándolas tanto a los distintos tipos de usuarios de estos servicios, como a las distintas vías de comunicación. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.

      Los contenidos se corresponden con los de la UF 0051 Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos, incardinada en el MF 0263_3 Acciones comerciales y reservas, perteneciente al certificado de profesionalidad HOTA0308 Recepción en alojamientos, regulado por el RD 1376/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 619/2013, de 2 de agosto.

      Juan Gutiérrez Valdemoro es técnico en Turismo y posee amplia experiencia docente en formación presencial y online.

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    Introducción normativa
    1. El mercado turístico nacional e internacional

    1.1. Objetivo general
    1.2. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
    1.3. Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo. Principales mercados emisores y receptores
    1.4. Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento
    1.5. Identificación de las principales fuentes de información turística
    2. Segmentación y tipología de la demanda turística
    2.1. Objetivo general
    2.2. Identificación y clasificación de las necesidades humanas
    2.3. Motivaciones primarias secundarias
    2.4. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística
    2.5. Segmentos y nichos en la demanda turística
    2.6. Segmentos y perfiles de la demanda
    2.7. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
    2.8. Los destinos turísticos frente a la demanda
    2.9. Los hechos diferenciales
    2.10. Los condicionantes económicos, políticos y sociales
    3. Aplicación del marketing en hostelería y turismo
    3.1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado
    3.2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo
    3.3. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
    3.4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios
    3.5. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
    3.6. Plan de marketing
    4. Aplicación del plan de acción comercial
    4.1. CRM: Customer Relationship Management
    4.2. Marketing tradicional versus marketing relacional
    4.3. Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial
    4.4. La Planificación de acciones comerciales
    4.5. El plan de ventas: elaboración y control
    5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    5.1. Contacto inicial
    5.2. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente
    5.3. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva
    5.4. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente
    5.5. Aplicación a casos prácticos
    6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
    6.1. Concepto de negociación
    6.2. Análisis y preparación de la negociación
    6.3. La rentabilidad de la negociación
    6.4. El intercambio de información
    6.5. El intercambio de concesiones y contrapartidas
    6.6. El cierre de negociación
    Bibliografía

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    28015 MADRID (MADRID)

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    C/ Sierra de Guadarrama 35. Naves 2, 3, 4 y 5
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    SUIPACHA 764
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    (5411) 43228868
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