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Portada del libro Calidad para competir
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Calidad para competir

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  • Caracteristicas

    • Impresión: B & N
    • Páginas: 128
    • Formato: 15,5 x 21,5 cm
    • Edición: 2016
    • Peso: 0,19 kg.
    • Editorial: Paraninfo
    • Calidad para competir

    • 9788428338943
    • ÁNGEL BAGUER ALCALÁ [Autor], LAURA ILZARBE IZQUIERDO [Autor]

    • La narrativa empresarial es una útil herramienta de trabajo para el desarrollo de las personas y de las organizaciones donde desempeñan su actividad, consiguiendo cambios significativos en el comportamiento que conducen a mejoras importantes.

      Calidad para competir relata cómo implementar un sistema de calidad eficiente orientado a conquistar a los clientes. La empresa española de transporte de mercancías Actalis se juega la incorporación de un importante cliente si no consigue implementar y certificar un sistema de calidad
      a corto plazo. Emma, consultora experta en calidad, ayuda a la empresa aportando sus experiencias en el mundo empresarial: las causas de los fracasos, el no a la burocracia, el aporte de los empleados y su compromiso.

      A lo largo del relato se describen las cinco fases en las que Actalis debe trabajar para implementar y certificar su sistema de calidad: la planificación de la calidad, con la política y los objetivos de calidad, el aseguramiento de la calidad, aplicando las 5S en la empresa y definiendo los procedimientos a partir del mapa de procesos, el control de la calidad, con los indicadores para controlar los procesos y las auditorías internas, la mejora continua, con la herramienta estrella que aplica Actalis, las reuniones PIM-PAM, inspiradas en la filosofía lean. Finaliza con la certificación del sistema de calidad.

      Además, la obra recoge el método para evitar el despilfarro de las reuniones de trabajo, la gestión del tiempo de los empleados y la forma de realizar exposiciones, temas muy importantes en el trabajo en equipo.

      Calidad para competir ayuda tanto al aprendizaje para la implementación de sistemas de gestión de la calidad como al desarrollo personal de los profesionales implicados en estas tareas dentro de las organizaciones.

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    Prólogo


    1. Conoce a los maestros
    Los grandes gurús de la calidad

    2. Un contratiempo inesperado
    La empresa necesita un sistema de calidad urgentemente

    3. El primer paso de una tenaz caminata
    Las cinco fases para la implementar un sistema de calidad

    4. Comienza la siembra
    Definición de calidad en la empresa

    5. Decálogo de las reuniones de trabajo
    Cómo evitar el despilfarro

    6. ¡Planifica la calidad!
    Política y objetivos de calidad

    7. A vista de águila
    El mapa de procesos de la empresa

    8. Pierde el miedo a hablar en público
    Consejos para hacer presentaciones en público

    9. Un poco de orden, por favor
    El método de las 5S

    10. La columna vertebral del sistema
    Los procedimientos

    11. Llega el control
    Los indicadores de los procesos y las auditorías internas

    12. ¡Duda siempre de tu situación, aunque esta sea el éxito!
    La mejora de los procesos

    13. Gestiona tu tiempo
    Consejos para gestionar el
    tiempo

    14. El reconocimiento
    La certificación

    15. La despedida
    ¡Hasta la próxima!


    Bibliografía
    Acerca de los autores

    El libro pertenece a los siguientes catálogos

    Sala de prensa