Inicio » Todos los catálogos » Ciclos Formativos » Comercio y Marketing » Atención al cliente, consumidor y usuario

Portada del libro Atención al cliente, consumidor y usuario
- 5% dto.

Atención al cliente, consumidor y usuario

  • Libro en papel

  • 28,50 Eur
  • 27,07 Eur

  • * Envío gratuito en Península.

  • En stock
  • Recíbelo el martes eligiendo envío urgente como método de envío haciendo tu pedido antes de las 11h


  • Unidad(es)
  • Comprar
  • eBook

  • 16,90 Eur
  • Comprar ebook del libro en Google Play

Caracteristicas

  • Sistema educativo: LOE
  • Impresión: Color
  • Páginas: 270
  • Formato: 21 x 27 cm
  • Edición: 2020
  • Peso: 0,74 kg.
  • Editorial: Paraninfo
  • Atención al cliente, consumidor y usuario

  • 9788428339483
  • SERGIO LÓPEZ SALAS [Autor]

  • El éxito de las organizaciones depende directamente
    de la satisfacción de quienes se interesan en ellas.


     

    Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y el turismo.


     

    Atención al cliente, consumidor y usuario desarrolla todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación. Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los clientes, consumidores y usuarios; incluyéndose consejos, recomendaciones y normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones: proceso interno, negociación, mediación, arbitraje y aplicación en el sector público.


     

    Se incluye también un completo y actualizado marco legal y normativo relacionado con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan de calidad.


     

    El autor, Sergio López Salas, es doctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área de Marketing, premio extraordinario de doctorado, máster en Marketing e Investigación de Mercados con especialidad en Investigación Comercial, especialista universitario en Auditoría de Marketing, graduado en Administración y Dirección de Empresas y diplomado en Ciencias Empresariales. Cuenta con experiencia como profesor en la Universidad de Extremadura y en la Universidad Europea Miguel de Cervantes, así como docente en Formación Profesional reglada de la rama de Comercialización. También ejerce como responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e instituciones.

     

  • Libro en papel

  • 28,50 Eur
  • 27,07 Eur

  • * Envío gratuito en Península.

  • En stock
  • Recíbelo el martes eligiendo envío urgente como método de envío haciendo tu pedido antes de las 11h


  • Unidad(es)
  • Comprar
  • eBook

  • 16,90 Eur
  • Comprar ebook del libro en Google Play

BLOQUE I. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE


1. Conceptos fundamentales de la atención al cliente, consumidor y usuario.
2. Organización del Servicio de Atención al Cliente (SAC)


BLOQUE II. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE


3. Introducción a la comunicación en la atención al cliente
4. Técnicas y herramientas de comunicación en la atención al cliente


BLOQUE III. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE


5. Gestión de los sistemas de información
6. Gestión interna de quejas, reclamaciones y conflictos
7. Gestión especial de quejas y reclamaciones: negociación, agentes externos y sector público


BLOQUE IV. PLAN DE CALIDAD DEL SAC


8. Calidad, control y mejoras en el SAC
9. Normativa aplicable en la gestión de la atención al cliente
10. Práctica de simulación de atención al cliente

El recurso es privado. Accede al área de profesores para solicitar tu acceso.Solucionario Recurso para el profesor donde puede encontrar las claves de los ejercicios propuestos en el libro.
El recurso es privado. Accede al área de profesores para solicitar tu acceso.Programación didáctica Recurso para el profesor que sirve de base para elaborar la programación del módulo.
El recurso es privado. Accede al área de profesores para solicitar tu acceso.Presentación de aula Recurso didáctico que el profesor puede utilizar en clase para con la ayuda de un proyector.

Descarga estos recursos adicionales privados desde el área de profesores.
(exclusivo para los profesores que adoptan los libros de Paraninfo-Everest)

Acceder al área de profesores
  • Andrea Maldonado

    viernes 16 octubre 2020

  • Valoracion Valoracion Valoracion Valoracion Valoracion Perfecto
  • Rápido y el producto llego en perfectas condiciones

  • Unknow

    sábado 10 octubre 2020

  • Valoracion Valoracion Valoracion Valoracion Valoracion Todo perfecto
  • Entrega rápida y bien empaquetado

  • Unknow

    sábado 12 septiembre 2020

  • Valoracion Valoracion Valoracion Valoracion Valoracion Bueno
  • Bueno

  • El libro pertenece a los siguientes catálogos

    Más libros de la materia Comercio y Marketing

    Visualizar capítulo de muestra