Inicio » Todos los catálogos » Certificados de Profesionalidad » Comercio y Marketing » MF1329_1 - Atención básica al cliente

Portada del libro MF1329_1 - Atención básica al cliente
- 5% dto.

MF1329_1 - Atención básica al cliente

  • Libro en papel

  • 10,00 Eur
  • 9,50 Eur

  • * Envío gratuito en Península.

  • En stock
  • Recíbelo el martes eligiendo envío urgente como método de envío haciendo tu pedido antes de las 11h


  • Unidad(es)
  • Comprar
  • eBook

  • 5,95 Eur
  • Comprar ebook del libro en Google Play

Caracteristicas

  • Impresión: B & N
  • Páginas: 116
  • Formato: 17 x 24 cm
  • Edición: 2015
  • Peso: 0,22 kg.
  • Editorial: Paraninfo
  • MF1329_1 - Atención básica al cliente

  • 9788428397254
  • GEMA CAMPIÑA DOMÍNGUEZ [Autor], MARÍA JESÚS FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ [Autor]

  • En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo… Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.
    Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles
    en www.paraninfo.es.
    Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.
    María Jesús Fernández y Gema Campiña son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
  • Libro en papel

  • 10,00 Eur
  • 9,50 Eur

  • * Envío gratuito en Península.

  • En stock
  • Recíbelo el martes eligiendo envío urgente como método de envío haciendo tu pedido antes de las 11h


  • Unidad(es)
  • Comprar
  • eBook

  • 5,95 Eur
  • Comprar ebook del libro en Google Play
1. Técnicas de comunicación con el cliente, 1.1. Procesos de información y comunicación, 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente, 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación, 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva, 1.5. La escucha activa, 1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva, AUTOEVALUACIÓN, 2. Técnicas de atención básica a clientes, 2.1. Tipología de clientes, 2.2. Comunicación verbal y no verbal, 2.3. Pautas de comportamiento, 2.4 Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo, 2.5. Técnicas de asertividad, 2.6. La atención telefónica, 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica, 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario, 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones, 2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener, AUTOEVALUACIÓN, 3. La calidad del servicio de atención al cliente, 3.1. Concepto y origen de la calidad, 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales, 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad, 3.4. La retroalimentación del sistema, 3.5. La satisfacción del cliente, 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial, 3.7. La reorganización según criterios de calidad, 3.8. Las normas ISO 9000, AUTOEVALUACIÓN
El recurso es privado. Accede al área de profesores para solicitar tu acceso.Solucionario Recurso para el profesor donde puede encontrar las claves de los ejercicios propuestos en el libro.
El recurso es privado. Accede al área de profesores para solicitar tu acceso.Guía didáctica Recurso para el profesor que sirve de base para elaborar la programación del módulo.

Descarga estos recursos adicionales privados desde el área de profesores.
(exclusivo para los profesores que adoptan los libros de Paraninfo-Everest)

Acceder al área de profesores

Para poder acceder a recursos adicionales y material extra deberá completar el formulario que aparecerá al hacer clic en el botón de registro

El libro pertenece a los siguientes catálogos

Más libros de la materia Comercio y Marketing

Visualizar capítulo de muestra