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Portada del libro MF1329_1 - Atención básica al cliente
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Caracteristicas

  • Impresión: B & N
  • Páginas: 116
  • Formato: 17 x 24 cm
  • Edición: 2015
  • Peso: 0,2 kg.
  • Editorial: Paraninfo
  • MF1329_1 - Atención básica al cliente

  • 9788428397254
  • GEMA CAMPIÑA DOMÍNGUEZ [Autor], MARÍA JESÚS FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ [Autor]

  • En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo… Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.
    Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles
    en www.paraninfo.es.
    Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.
    María Jesús Fernández y Gema Campiña son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
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