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Portada del libro UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
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UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

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    Caracteristicas

    • Impresión: B & N
    • Páginas: 174
    • Formato: 17 x 24 cm
    • Edición: 2014
    • Peso: 0,32 kg.
    • Editorial: Paraninfo
    • UF0529 - Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

    • 9788428398664
    • ENRIQUE GARCÍA PRADO [Autor]

    • La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación.
      La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos.
      La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos.
      Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.
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    1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero. 3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.
    El recurso es privado. Accede al área de profesores para solicitar tu acceso.Solucionario Recurso para el profesor donde puede encontrar las claves de los ejercicios propuestos en el libro.
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