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Gestión comercial y servicio de atención al cliente

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Caracteristicas

  • Sistema educativo: LOGSE
  • Impresión: Color
  • Páginas: 288
  • Formato: 21 x 27 cm
  • Edición: 2011
  • Peso: 0,74 kg.
  • Editorial: Paraninfo
  • Gestión comercial y servicio de atención al cliente

  • 9788497328517
  • MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO [Autor]

  • Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.
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1. Organización de la empresa.  2. El consumidor y sus derechos.  3. Plan de marketing empresarial.  4. Estudio e investigación de mercados.  5. La comunicación en la empresa.  6. Técnicas de comunicación en ventas.  7. Servicio de atención al cliente.  8. Gestión de reclamaciones y quejas.  
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