1. Organización y gestión del equipo humano del almacén
1.1. Organización del trabajo en el almacén
1.1.1. Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades
1.1.2. Definición de puestos de trabajo
1.2. Niveles de dirección
1.2.1. Estratégico (alta dirección)
1.2.2. Nivel táctico
1.2.3. El nivel operativo
1.2.4. Habilidades asociadas: técnicas y humanas
1.3. La dirección por objetivos
1.3.1. Finalidad y características. Ventajas
1.3.2. El objetivo: concepto, tipos y características
1.3.3. Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de los mismos, cuantitativos y cualitativos
1.4. Organización del trabajo en equipo
1.4.1. La coordinación del grupo
1.4.2. Métodos y experiencias
1.5. Liderazgo, autoridad, poder
1.5.1. El líder nace o se hace
1.5.2. Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo
1.5.3. Liderazgo, dirección y control
1.5.4. Características que definen al líder efectivo
1.5.5. Características de un responsable de almacén
1.6. La motivación del equipo
1.6.1. Incentivos y necesidades del personal
1.6.2. Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén
1.7. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos
1.7.1. Evaluación de resultados y de personas
Autoevaluación
Actividades de ampliación
2. Técnicas de comunicación aplicadas al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos
2.1. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua
2.2. El trabajo en equipo en el almacén
2.2.1. Visión global y actuación local
2.2.2. Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo
2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas
2.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular
2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva
2.6. Formas de expresión
2.6.1. Asertiva
2.6.2. No asertiva
2.6.3. Agresiva
2.6.4. La opinión constructiva y la no constructiva
2.6.5. Diálogo y discusión
2.7. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas
2.8. La comunicación en el equipo
2.8.1. El mensaje: características
2.8.2. Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros
2.8.3. Motivación, productividad y comunicación
2.9. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas
2.10. Conflictos y mediación
2.10.1. Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla
2.10.2. El papel del líder en la resolución de conflictos
2.10.3. Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto
2.11. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos
2.12. Metodología de actuación en un conflicto
2.12.1. Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los participantes
2.12.2. El desacuerdo
2.12.3. Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a lograr
2.12.4. Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos
Autoevaluación
Actividades de ampliación
3. Formación del personal, calidad y competitividad
3.1. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio
3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal
3.2.1. Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación
3.2.2. La formación y el factor humano
3.2.3. Formación y motivación
3.2.4. Cambio tecnológico y formación/reciclaje
3.2.5. Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje
3.2.6. Formación presencial y a distancia
Autoevaluación
Actividades de ampliación
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